CRM

La gestion de la relation client ou citoyen reste un sujet au centre des préoccupations des Banques et de l'Administration.

Entre l'utilisation souvent coûteuse d'un package du marché intégré au système d'information et l'abonnement à un SAAS (Software As A Service) qui offre peu de possibilités de différenciation compétitive, nous proposons une démarche centrée sur les besoins et les spécificités du client.

Au travers de cette approche, nous déployons une couche de services CRM intégrée au poste de travail des commerciaux, qu'il soit fixe ou mobile, et prenant en compte l'ensemble des canaux de communication avec les clients (contact direct, téléphone, web, réseaux sociaux, smartphones et tablettes).